Політика повернення коштів
У нас діє 30-денна політика повернення, що означає, що у вас є 30 днів після отримання товару, щоб подати запит на повернення.
Щоб мати право на повернення, ваш товар повинен бути в тому ж стані, в якому ви його отримали, неношеним або невикористаним, з етикетками та в оригінальній упаковці. Вам також знадобиться чек або підтвердження покупки.
Щоб розпочати повернення, ви можете зв'язатися з нами за адресою ostel.official@gmail.com. Зверніть увагу, що повернення необхідно надсилати на таку адресу: OSTEL shop, street Cienfuegos 2, Alicante, 03002, Spain
Якщо ваше повернення буде прийнято, ми надішлемо вам етикетку для зворотної доставки, а також інструкції щодо того, як і куди надіслати вашу посилку. Товари, надіслані нам назад без попереднього запиту на повернення, не будуть прийняті.
Ви завжди можете зв'язатися з нами з будь-якими питаннями щодо повернення за адресою ostel.official@gmail.com.
Пошкодження та проблеми
Будь ласка, перевірте своє замовлення після отримання та негайно зв’яжіться з нами, якщо товар дефектний, пошкоджений або якщо ви отримали неправильний товар, щоб ми могли оцінити проблему та виправити її.
Винятки / товари, що не підлягають поверненню
Деякі типи товарів не підлягають поверненню, такі як швидкопсувні товари (такі як продукти харчування, квіти чи рослини), товари на замовлення (такі як спеціальні замовлення чи персоналізовані товари) та товари особистої гігієни (такі як косметичні засоби). Ми також не приймаємо повернення небезпечних матеріалів, легкозаймистих рідин чи газів. Будь ласка, зв’яжіться з нами, якщо у вас є запитання чи занепокоєння щодо вашого конкретного товару.
На жаль, ми не можемо приймати повернення товарів зі знижкою чи подарункових сертифікатів.
Обмін
Найшвидший спосіб переконатися, що ви отримаєте те, що хочете, – це повернути товар, який у вас є, а після прийняття повернення здійснити окрему покупку нового товару.
14-денний період охолодження для Європейського Союзу
Незважаючи на вищезазначене, якщо товар відправляється до Європейського Союзу, ви маєте право скасувати або повернути своє замовлення протягом 14 днів з будь-якої причини та без пояснення причин. Як зазначено вище, ваш товар має бути в тому ж стані, в якому ви його отримали, неношеним або невикористаним, з етикетками та в оригінальній упаковці. Вам також знадобиться чек або підтвердження покупки.
Повернення коштів
Ми повідомимо вас, як тільки отримаємо та перевіримо ваше повернення, і повідомимо, чи було повернення схвалено чи ні. Якщо його буде схвалено, вам буде автоматично повернено кошти на ваш початковий спосіб оплати протягом 10 робочих днів. Будь ласка, пам’ятайте, що вашому банку або компанії, що випустила кредитну картку, може знадобитися деякий час для обробки та відправлення повернення коштів.
Якщо з моменту схвалення вашого повернення минуло більше 15 робочих днів, зв’яжіться з нами за адресою ostel.official@gmail.com.
Щоб мати право на повернення, ваш товар повинен бути в тому ж стані, в якому ви його отримали, неношеним або невикористаним, з етикетками та в оригінальній упаковці. Вам також знадобиться чек або підтвердження покупки.
Щоб розпочати повернення, ви можете зв'язатися з нами за адресою ostel.official@gmail.com. Зверніть увагу, що повернення необхідно надсилати на таку адресу: OSTEL shop, street Cienfuegos 2, Alicante, 03002, Spain
Якщо ваше повернення буде прийнято, ми надішлемо вам етикетку для зворотної доставки, а також інструкції щодо того, як і куди надіслати вашу посилку. Товари, надіслані нам назад без попереднього запиту на повернення, не будуть прийняті.
Ви завжди можете зв'язатися з нами з будь-якими питаннями щодо повернення за адресою ostel.official@gmail.com.
Пошкодження та проблеми
Будь ласка, перевірте своє замовлення після отримання та негайно зв’яжіться з нами, якщо товар дефектний, пошкоджений або якщо ви отримали неправильний товар, щоб ми могли оцінити проблему та виправити її.
Винятки / товари, що не підлягають поверненню
Деякі типи товарів не підлягають поверненню, такі як швидкопсувні товари (такі як продукти харчування, квіти чи рослини), товари на замовлення (такі як спеціальні замовлення чи персоналізовані товари) та товари особистої гігієни (такі як косметичні засоби). Ми також не приймаємо повернення небезпечних матеріалів, легкозаймистих рідин чи газів. Будь ласка, зв’яжіться з нами, якщо у вас є запитання чи занепокоєння щодо вашого конкретного товару.
На жаль, ми не можемо приймати повернення товарів зі знижкою чи подарункових сертифікатів.
Обмін
Найшвидший спосіб переконатися, що ви отримаєте те, що хочете, – це повернути товар, який у вас є, а після прийняття повернення здійснити окрему покупку нового товару.
14-денний період охолодження для Європейського Союзу
Незважаючи на вищезазначене, якщо товар відправляється до Європейського Союзу, ви маєте право скасувати або повернути своє замовлення протягом 14 днів з будь-якої причини та без пояснення причин. Як зазначено вище, ваш товар має бути в тому ж стані, в якому ви його отримали, неношеним або невикористаним, з етикетками та в оригінальній упаковці. Вам також знадобиться чек або підтвердження покупки.
Повернення коштів
Ми повідомимо вас, як тільки отримаємо та перевіримо ваше повернення, і повідомимо, чи було повернення схвалено чи ні. Якщо його буде схвалено, вам буде автоматично повернено кошти на ваш початковий спосіб оплати протягом 10 робочих днів. Будь ласка, пам’ятайте, що вашому банку або компанії, що випустила кредитну картку, може знадобитися деякий час для обробки та відправлення повернення коштів.
Якщо з моменту схвалення вашого повернення минуло більше 15 робочих днів, зв’яжіться з нами за адресою ostel.official@gmail.com.
