Політика повернення коштів
ПОЛІТИКА ПОВЕРНЕННЯ ТА ВІДШКОДУВАННЯ
Ми сподіваємося, що ви задоволені своєю покупкою OSTEL. Якщо ви бажаєте повернути товар, придбаний онлайн, будь ласка, ознайомтеся з наведеними нижче умовами.
14-ДЕННЕ ПРАВО НА ВІДМОВУ ВІД ПОКУПКИ
Для онлайн-покупок, на які поширюється право на відмову, клієнт має право відмовитися від покупки протягом 14 календарних днів з дня отримання замовлення без необхідності пояснювати причину.
Щоб скористатися правом на відмову, необхідно зв’язатися з нами за адресою ostel.official@gmail.com протягом 14-денного строку та чітко повідомити про рішення повернути замовлення.
Після такого повідомлення товар необхідно відправити без невиправданої затримки та не пізніше ніж протягом 14 днів з дня повідомлення OSTEL про рішення відмовитися від покупки.
Повернення необхідно надсилати за адресою:
OSTEL Tienda
Calle Cienfuegos 2
03002 Alicante
Spain
Будь ласка, не надсилайте повернення до того, як зв’яжетеся з нами.
ВАРТІСТЬ ЗВОРОТНОЇ ДОСТАВКИ
При поверненні через зміну рішення або при використанні права на відмову від покупки клієнт самостійно оплачує витрати на доставку товару назад до OSTEL.
Ми рекомендуємо використовувати службу доставки з можливістю відстеження. Клієнт несе відповідальність за посилку до моменту її доставки OSTEL.
Якщо товар має дефект, був пошкоджений, надісланий помилково або не відповідає замовленню, будь ласка, зв’яжіться з нами перед його поверненням.
СТАН ТОВАРУ, ЩО ПОВЕРТАЄТЬСЯ
З товаром слід поводитися лише в межах, необхідних для перевірки його характеру, характеристик та посадки, подібно до того, як це можна було б зробити у фізичному магазині.
Товар слід повернути неношеним, невипраним, з оригінальними етикетками та пакуванням, якщо це застосовно.
Клієнт може нести відповідальність за зменшення вартості товару, якщо воно виникло внаслідок поводження з товаром понад те, що необхідно для його перевірки.
ПЕРСОНАЛІЗОВАНІ ТОВАРИ ТА ТОВАРИ, ВИГОТОВЛЕНІ ЗА ІНДИВІДУАЛЬНИМИ СПЕЦИФІКАЦІЯМИ
Законне право на відмову від покупки не поширюється на товари, виготовлені відповідно до індивідуальних специфікацій клієнта або явно персоналізовані.
До них можуть належати, наприклад, товари, спеціально змінені або виготовлені відповідно до індивідуальних мірок, розмірів, дизайнерських побажань, персоналізованих деталей або інших специфікацій, наданих клієнтом.
Якщо до здійснення покупки зазначено, що товар OSTEL є персоналізованим або виготовляється відповідно до індивідуальних специфікацій клієнта, такий товар не може бути повернений лише через зміну рішення клієнта.
Це обмеження не впливає на законні права клієнта у випадку, якщо товар має дефект, пошкоджений або не відповідає погодженому замовленню.
ДЕФЕКТНІ, ПОШКОДЖЕНІ АБО ПОМИЛКОВО НАДІСЛАНІ ТОВАРИ
Будь ласка, перевірте замовлення після його отримання.
Якщо товар надійшов із дефектом або пошкодженням, ви отримали неправильний товар або він не відповідає вашому замовленню, зв’яжіться з нами якомога швидше за адресою ostel.official@gmail.com, бажано додавши фотографії та номер замовлення.
Ми розглянемо ситуацію та запропонуємо відповідне рішення згідно з чинним законодавством про захист прав споживачів.
Ніщо в цій політиці не обмежує законні права клієнта щодо дефектних або невідповідних товарів.
ТОВАРИ ЗІ ЗНИЖКОЮ
Товари, придбані зі знижкою або під час розпродажу, мають ті самі законні права споживача, що й товари, придбані за повною ціною.
Тому, якщо на товар поширюється законне право на відмову, відповідний товар зі знижкою може бути повернений протягом установленого 14-денного строку.
Персоналізовані товари та товари, виготовлені за індивідуальними специфікаціями клієнта, залишаються предметом винятків, описаних вище.
ОБМІН
Ми не здійснюємо прямий обмін товарів.
Якщо вам потрібен інший розмір, колір або інший товар, поверніть товар, який підлягає поверненню, відповідно до цієї політики та оформіть нове замовлення окремо.
ВІДШКОДУВАННЯ
Після отримання та перевірки повернення ми повідомимо вас про це.
У разі належного використання законного права на відмову від покупки ми повернемо отримані платежі за повернений товар, а також, коли цього вимагає закон, вартість найдешевшого стандартного способу початкової доставки, запропонованого для замовлення.
Додаткові витрати, що виникли через вибір дорожчого способу доставки, наприклад експрес-доставки, понад вартість стандартної доставки не відшкодовуються.
Повернення коштів здійснюється тим самим способом оплати, який був використаний при первинній покупці, якщо інше прямо не погоджено.
Ми можемо утримувати відшкодування до моменту отримання поверненого товару або до отримання доказу його відправлення — залежно від того, що відбудеться раніше.
Відшкодування здійснюється без невиправданої затримки та в строки, встановлені чинним законодавством.
Банку або платіжній системі може знадобитися додатковий час для відображення коштів на рахунку клієнта.
ЗАКОННА ГАРАНТІЯ
Ця Політика повернення та відшкодування не обмежує законні права споживача щодо дефектних товарів або товарів, які не відповідають договору.
Для покупок, на які поширюється іспанське законодавство про захист прав споживачів, нові товари мають установлену законом гарантію, яка наразі становить три роки з моменту доставки.
Залежно від обставин законні способи захисту можуть включати ремонт, заміну, зменшення ціни або розірвання договору та повернення коштів відповідно до чинного законодавства.
КОНТАКТИ
З питань повернення, відшкодування або дефектних товарів:
OSTEL Concept Store
Calle Cienfuegos 2
03002 Alicante
Spain
Email: ostel.official@gmail.com
Телефон: +34 637 037 487
