POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Esperamos que estés satisfecho con tu compra en OSTEL. Si deseas devolver un artículo elegible comprado online, consulta las siguientes condiciones.

DERECHO DE DESISTIMIENTO DE 14 DÍAS

Para las compras online elegibles, el cliente tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde el día en que recibe el pedido, sin necesidad de indicar el motivo.

Para ejercer el derecho de desistimiento, debes contactar con nosotros en ostel.official@gmail.com dentro del plazo de 14 días y comunicarnos claramente tu decisión de devolver el pedido.

Después de notificarnos tu decisión, el artículo deberá enviarse sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que nos hayas comunicado el desistimiento.

Las devoluciones deberán enviarse a:

OSTEL Tienda
Calle Cienfuegos 2
03002 Alicante
España

Por favor, no envíes una devolución antes de contactar con nosotros.

GASTOS DE DEVOLUCIÓN

En las devoluciones realizadas por cambio de opinión o en ejercicio del derecho de desistimiento, el cliente asumirá el coste del envío de devolución a OSTEL.

Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento. El cliente es responsable del paquete devuelto hasta que sea entregado a OSTEL.

Si el producto es defectuoso, está dañado, es incorrecto o no corresponde con el pedido, ponte en contacto con nosotros antes de devolverlo.

ESTADO DE LOS ARTÍCULOS DEVUELTOS

Los artículos deberán manipularse únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y ajuste, de forma similar a como podrían examinarse razonablemente en una tienda física.

Los productos deberán devolverse sin usar, sin lavar y con sus etiquetas y embalaje originales cuando corresponda.

El cliente podrá ser responsable de cualquier disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para examinar el producto.

PRODUCTOS PERSONALIZADOS O FABRICADOS SEGÚN LAS ESPECIFICACIONES DEL CLIENTE

El derecho legal de desistimiento no se aplica a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Esto incluye, por ejemplo, artículos modificados o fabricados específicamente de acuerdo con medidas individuales, dimensiones, solicitudes de diseño, detalles personalizados u otras especificaciones solicitadas por el cliente.

Cuando antes de la compra se indique que un producto OSTEL es personalizado o se fabrica conforme a las especificaciones individuales del cliente, no podrá devolverse simplemente por un cambio de opinión.

Esta excepción no afecta a los derechos legales del cliente cuando el producto sea defectuoso, esté dañado o no sea conforme con lo acordado.

PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS

Revisa tu pedido cuando lo recibas.

Si un producto llega defectuoso o dañado, recibes un artículo incorrecto o el producto no corresponde con tu pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en ostel.official@gmail.com, preferiblemente incluyendo fotografías y el número de pedido.

Evaluaremos el problema y ofreceremos una solución adecuada de acuerdo con la legislación aplicable en materia de consumo.

Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos legales del consumidor respecto de productos defectuosos o no conformes.

ARTÍCULOS REBAJADOS

Los productos adquiridos con descuento o durante las rebajas mantienen los mismos derechos legales de los consumidores que los productos adquiridos a precio completo.

Por tanto, cuando sea aplicable el derecho legal de desistimiento, un producto rebajado elegible podrá devolverse dentro del plazo correspondiente de 14 días.

Los productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del cliente seguirán sujetos a las exclusiones indicadas anteriormente.

CAMBIOS

No realizamos cambios directos.

Si deseas otra talla, color o producto, deberás devolver el artículo elegible conforme a esta política y realizar un nuevo pedido por separado.

REEMBOLSOS

Una vez que recibamos e inspeccionemos la devolución, te lo notificaremos.

Cuando se ejerza válidamente el derecho legal de desistimiento, reembolsaremos los pagos recibidos por los productos devueltos, incluidos, cuando así lo exija la ley, los gastos correspondientes a la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida para el pedido original.

Los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara, como un envío exprés, no serán reembolsados más allá del coste de nuestra modalidad de entrega estándar.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba de que los ha enviado, lo que ocurra primero.

Los reembolsos se tramitarán sin demora indebida y dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

El banco o proveedor de pagos puede necesitar un tiempo adicional para reflejar el reembolso en la cuenta.

GARANTÍA LEGAL

Esta Política de Devoluciones y Reembolsos es independiente de los derechos legales del consumidor relativos a productos defectuosos o no conformes.

Para las compras sujetas a la legislación española de consumo, los productos nuevos están cubiertos por la garantía legal aplicable, actualmente de tres años desde la entrega.

Dependiendo de las circunstancias, las soluciones legales podrán incluir la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato y reembolso, de conformidad con la legislación aplicable.

CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o productos defectuosos:

OSTEL Concept Store
Calle Cienfuegos 2
03002 Alicante
España

Email: ostel.official@gmail.com
Teléfono: +34 637 037 487